客室に備え付けのモノは何がありますか？

フェイスタオル、バスタオル、浴衣（子供用も有り）、石鹸、シャンプー・リンス、ドライヤー、シャワーキャップ、くし、歯ブラシ、髭剃り、ポットをご用意しています。※アイロンの貸し出しもございますのでお申し付けください。

お部屋から花火を見る事が出来ますか?

全室ご覧いただくことができません。ニューアカオ17階ロビーに専用観覧席をご用意いたしますのでそちらからご覧いただけます。

お部屋から海が見えますか？

はい、どのお部屋からも大変良く海を見ることができます。

「上の階」などの指定は出来ますか？

指定は承っておりません。ただ、出来るだけ「ご希望」に沿えるようお部屋割りを行っております。

禁煙室はありますか？

ご用意できます。ご予約の際にお申し付けください。

インターネットに接続できる環境はありますか？

客室・会議室など合わせて30部屋で、光回線をご利用いただけます。 また、接続のサポートなどは行っておりませんが、ロビーでは無線による無料接続がご利用いただけます。

お部屋で食事をすることはできますか？

「お部屋だし」は行っておりません。レストランでお召し上がりください。

連泊した場合の食事はどうなりますか？

レストランを変更するなどして、異なるお食事をご用意いたします。

夕食に間に合いそうもないのですが・・・

まずはお電話でその旨をお知らせください。夜8時まででしたらご用意可能です。

朝食・夕食など、食事のみの利用は可能でしょうか？

ホテル内の食事会場はすべて宿泊のお客様専用となっております。詳しくはこちらをご覧ください。

食事会場は禁煙ですか？

宴会場を除き、全てのお食事会場は禁煙となっております。

日帰り入浴は可能ですか？

現在、日帰り入浴はお受けしておりません。

貸切風呂はありますか？

申し訳ありませんが、現在ございません。

オーシャンプールでスノーケリングは出来ますか？

はい、できます。レンタルはございませんので、ご持参ください。

お部屋の入室は13:00ですが、8:30のオープンよりビーチリゾートを利用することは可能でしょうか？

はい可能です。ビーチまではホテル前より無料送迎バスが出ております。荷物をホテルに預けた後ご利用ください。

モーターボートクルージングは2歳の子供は参加出来ますか？

特に年齢制限は設けておりません。実際の運行を見ていただき判断してください。乗船は保護者の責任でお願いいたします。

チェックアウトしてから、ビーチリゾートやプールで泳ぐ事は可能ですか？

はい可能です。荷物は無料ロッカーやクロークにお預けになり、お出かけください。また、16:00まででしたら大浴場もご利用いただけます。

家族で食事後に花火をやりたいと思っています。花火ができる場所はありますか？

はい、ニューアカオにございます。ご注意頂きたいのは、ロケット花火などゴミが散乱する花火・大きな音のする花火はお断りしております。
※7月下旬〜8月下旬のみ

温水プール（室内）で、浮き輪は、利用できますか？

ご利用いただけます。　※足を入れる２つの穴の開いた幼児用の浮き輪は、転覆する危険があるのでご利用いただけません。

水着のレンタルはありますか？

ございませんのでご持参ください。　※館内で販売しております。

1歳の子供ですが、室内プールを利用する場合、年齢制限はありますか？

特にございません。保護者の責任においてご利用ください。

室内プールは泳がない人も洋服のままプールサイドに出ることは可能ですか？

はい、大丈夫です。

ロイヤルウイングに宿泊した場合、ニューアカオの施設は利用できますか？

ロイヤルウイングにご宿泊のお客様は、特典として、ニューアカオの施設をすべてご利用頂けます。

ダンス会場では、レンタルドレスを借りてダンスができますか？

できます。ダンスドレスは1着1000円でお貸ししております。 ※靴などのレンタルはございません。

ランドリーは館内にありますか？

洗剤を含め無料でご利用いただけます。

釣りはできますか？

ホテルの下は禁漁区のため釣りは出来ません。熱海港でお願いいたします。

駐車場はありますか？

大型バスなどを含め200台分ご用意しております。無料でご利用いただけます。

ゴルフ場は手配できますか？

ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。

テニスコートは手配できますか？

熱海市営のテニスコートを手配させていただきます。ホテルより車で10分ほどの場所にあり、1時間1050円です。

釣り舟は手配できますか？

ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。

レンタカー・観光タクシーは手配できますか？

ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。

食事の際に誕生ケーキを用意できますか？

5号（直径15センチ）3500円より承っております。ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。
ケーキについて詳しくはこちら

車椅子は貸してもらえますか？

はい、ございます。ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。

幼児料金はいくらですか？

幼児（5歳以下）のお子様は大人の宿泊料金の20％になります（寝具なし）。夕食はお子様ランチです。

紙オムツやミルクなど販売していますか？

紙オムツは売店で販売しておりますが、ミルクは販売しておりません。

レストランでベビーベッドを用意してもらえますか？

椅子を向き合わせにした、簡易ベビーベッドをご用意いたします。勿論、寝返りをしても落ちませんのでご安心ください。

ベビーコットの貸し出しは有りますか？

ございます。（レンタル料：2,100円）

幼児向けに利用できるサービス（赤ちゃんグッズ、おもちゃの貸し出しなど）はありますか？

申し訳ありませんが、特にございません。

離乳食は用意してもらえますか？

申しわけございませんが、ご持参ください。

こども用の浴衣はありますか？

無料にてご用意いたします。

送迎バスはありますか？

はい、ございます。ご宿泊のお客様のために、熱海駅⇔ホテル間の定時無料送迎バスを運行しております。ご予約などは不要です。直接バス乗り場までお越しください。
送迎バス乗り場案内・時刻表など詳しくはこちら

途中下車は可能でしょうか？

道路の混雑具合で駅までのルートが変わります。ルート途中でしたら可能ですので、事前にドライバーに確認してください。

ホテル発の熱海駅行きシャトルバスですが、途中下車は可能でしょうか？

道路の混雑具合で駅までのルートが変わります。ルート途中でしたら可能ですので、事前にドライバーに確認してください。

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ペットがいるのですが、預かってもらえますか？

ホテルではお預かりしておりません。市内のペットホテルをご紹介させて頂きます。 ペットホテル「イルマーレ」TEL：0557-83-6060 ペットホテル・動物病院・温泉・ドッグランを完備した、熱海駅前の施設です。

一人でも宿泊できますか？

申しわけございません。大人2名様以上より承っております。

ニューアカオとロイヤルウイングは離れていますか？

すぐ隣に建っております。館内の連絡通路でつながっており、雨でも濡れずに行き来できます。

宿泊に先駆け、荷物を宅急便で送った場合預かってもらえますか？

承ります。荷物を送る際には「ご宿泊日」「ご予約名」がわかるようにお送りください。

クリーニングサービスはありますか？

ございます。夜9時までにお出しいただければ、翌朝お渡し可能です。

精算時にクレジットカードは使えますか？

ほとんどのクレジットカードをご利用いただけます。

予約はいつからできますか？

宿泊日の１年前より承っております。

宿泊のキャンセル料は何日前から発生しますか？

14名以下のお客様の場合、3日前からキャンセル料が発生します。詳しくは「ご宿泊約款」をご覧下さい。

携帯電話の電波状態はどうですか？

PHSを除けば、問題なくご利用いただけます。

売店で商品を購入し気に入ったものですから再度購入したいと思います。どうすればよいですか？

shop@newakao.co.jp へ商品名と個数をお知らせください。折り返しご連絡いたします。